“海南省税务局提供的大企业定制性服务可以用高效、用心、担当、暖心来形容。”近日，新城控股集团股份有限公司财务负责人将一面印有“尽职尽责为企解忧 高效服务温暖人心”的锦旗送到国家税务总局海南省税务局，表达对海南税务工作的感谢与肯定。

  2023年以来，海南省税务局充分发挥大企业税收工作领导小组职能作用，制定海南省税务局大企业个性化纳税服务工作制度，运用智慧税务平台，开发配套纳税服务应用程序，不断优化大企业服务体系，做精做细大企业税收治理，助力海南自贸港大企业持续健康发展。

  “场景化”处理涉税事项

  据了解，海南省税务局运用智慧税务支撑大企业税收服务和管理，开发了与服务制度配套的应用程序，将《大企业纳税服务制度》的相关规定嵌入应用程序中，通过“场景化”来分类归集个性化服务事项的受理、处理、反馈和跟踪，对处理用时全程监控、过程全面监督、效果定期评估。

  制度施行以来，全省各地税务局大企业管理部门涉税事项回复率100%，一般问题均做到即时答复，复杂问题平均回复时长从7天缩短至2天，得到千户集团驻琼成员企业和省级列名大企业的高度认可，大企业办税便捷体验和满意度不断提升。

  据海南省税务局大企业税收服务和管理部门人员介绍，在处理大企业涉税事项中，该应用程序可对诉求内容、处理环节、处理意见、纳税人评价等进行全流程电子化管理，专人专岗、压实责任，做到事必留痕、随时可溯。此外，应用程序还可以对前期涉税事项的受理与处理进行归集，并生成案例库，有助于降低工作人员处理涉税诉求难度，提高处理效率和处理精度。

  “多兵种”破解涉税难题

  “近年来，海南省税务局为大企业持续提供专业的定制性服务，企业办税便利度不断提升，特别是疫情期间得知我集团公司无法到相关市县税务局缴税后，大企业税收服务和管理部门及时为我们进行一对一政策辅导，通过‘集团统办’方式帮助我们顺利申报缴税入库。”海南农垦集团有限公司财务负责人表示。

  在海南，《大企业纳税服务制度》的实施让税务部门“多兵种作战”优势得到了有效发挥，大企业重大涉税难题得到快速解决。

  “我们充分发挥领导小组统筹指导和大企业办协调推动作用，帮助海南农垦集团有限公司统筹解决290宗土地资源资本化涉税申报问题，并通过‘集团统办’方式帮助其申报缴税入库1.49亿元；牵头解决海南电网有限公司铁塔建设用地占用耕地免征耕地占用税、‘电网新建项目三免三减半’相关事项等集团性涉税诉求43项。”海南省税务局大企业税收服务和管理局局长柯哲丰表示。

  “多举措”解决涉税诉求

  “海南省税务局通过协调解决了我们和其他几家电信运营商与电网公司用票历史遗留问题。这种‘把脉问诊’式的精细服务，让企业感到很贴心，极大提高了办税效率，降低了办税成本。”海南联通公司负责人表示。

  据悉，海南省税务局利用大企业“首席联络员”机制，及时解决海南移动有限公司“一键申报”和中石油海南公司、海南电网有限公司等“集团统报”诉求；通过专项辅导，协调海南联通有限公司、中国移动有限公司、中国电信有限公司、中国铁塔有限公司四家电信运营商与海南电网有限公司解决基站转供电发票用票等问题。

  同时，海南税务部门主动提供税收政策辅导，助力大企业“走出去”。税务部门为海南天然橡胶产业集团有限公司新增境外橡胶生产项目提供税收协定、海南自贸港税收优惠政策及办税流程等专题咨询服务，确保“走出去”大企业税费优惠政策应享尽享，切实解决一批企业的难点、堵点问题，为更多大企业来琼投资兴业提供一流的税收营商环境。

  海南省税务局党委书记、局长刘磊表示，下一步，该局将进一步贯彻落实好税务总局《关于进一步健全大企业税收服务和管理新格局的意见》要求，持续完善制度建设，落实精细服务，加快构建大企业税收治理新格局，为高质量推进新时代税收现代化建设，助力海南自由贸易港建设贡献力量。（顾理、刘碧波）