原题：三亚打造“指尖宣传”，推进掌上“你问我答”解民忧

  宣传服务，从“指尖”走向群众“心间”

  “在三亚骑电动车，蓝牌和黄牌是否需要驾驶证？”看到网友的留言，“三亚发布”公众号团队迅速联系业务单位三亚市公安局交警支队，及时将答复结果编辑成推文《骑电动车需要驾驶证么？最新回应→》，在新开设的《帮你小芒》栏目推出。2023年6月发布至今，该推文阅读量达到3.8万次，有效回应市民游客关切。

  “三亚发布”是三亚市委宣传部的官方发布平台。第二批主题教育开展以来，三亚坚持走好新时代网上群众路线，紧扣“我为群众办实事”这条主线，聚焦百姓关心关注的民生热点，充分发挥“三亚发布”政务新媒体平台作用，开启“指尖宣传”模式，服务好、解决好群众“生活咨询”小事，着实打通宣传工作服务群众“最后一公里”。

  “群众需求在哪里，宣传工作就到哪里。”三亚市委宣传部有关负责人说，围绕群众的“呼声”都能有效回应的新媒体政务服务理念，该部门在“三亚发布”政务新媒体平台开设了《帮你小芒》问题咨询栏目，联动多部门及时解答市民游客关注的“生活咨询”小事。

  “让数据多跑路、让群众少跑腿，《帮你小芒》栏目有效回应了市民关切，让传统的宣传从‘指尖’走向群众‘心尖’。”网友“CC”说。

  为更好地把握群众所思所想所盼、凝聚民心民策民力，三亚市委宣传部持续拓宽《帮你小芒》问题线索收集渠道，在做好栏目民意民情收集工作的同时，还主动沟通12345政务服务热线，建立了“问题咨询”互通互联机制，进一步扩大热点民情民意的收集范围。同时，该部门着手建立完善网络民意吸纳、网民诉求反馈、网络问政监督等网上网下联动机制，构建“平台收集—梳理问题—部门答题—限时办理—平台推文”的闭环工作流程，确保市民游客反映的问题网上有人看、网下有人办，以实际行动、实际成效取信于民。截至2023年12月31日，《帮你小芒》栏目共推出14期，该30余个部门解答百姓关注的问题73个。

  三亚市委宣传部有关负责人表示，互联网具有扁平化、交互式、快捷性的优势，为更好地依靠群众创造了更广泛、更便捷的条件。下一步，该部门将持续推进网上宣传理念、内容、形式、方法、手段创新，进一步提高网络信息化为民服务水平，更好地传递三亚声音、畅通沟通渠道、汲取智慧力量，确保言路通、民情达，不断增强人民群众的获得感，有力助推城市社会管理和综合治理能力提升。（记者 黄媛艳）