“只要接到投诉，我们就要到现场查看调查。”近日，儋州市旅文局联合儋州市公安局旅游警察支队、儋州市综合行政执法局等部门快速处置了一起涉旅违法违规案件，为即将到来的“十一”黄金周旅游市场平稳运行保驾护航。

  日前，一条短视频引起了儋州市旅文局相关负责人的注意——有网友称泊爱渔家休闲渔业有限公司负责人林某及其员工在没有导游证的情况下，违法违规收取游客200元至500元不等的讲解费。

  得知情况后，儋州市旅文局联合儋州市公安局旅游警察支队、儋州市综合行政执法局等部门及光村镇地方派出所，对该情况进行实地调查核实。

  经调查后了解到网友反映的情况部分属实。“网民反映的林某没有导游证问题不属实，她在2011年就已经获得导游证了。但是说她违规收取讲解费，经我们调查了解，这个问题是存在的。”执法人员表示，该公司不具有从事旅游业务许可资格，开展旅游承揽业务已属于非法从事旅游业务；负责人林某虽然有导游证，但没有经过旅行社委派私自承揽旅游业务，属非法从事导游业务行为。

  因此，相关部门责令该公司及其负责人立即停止违法违规业务，同时指导该公司严格遵照相关规定，依法申报建立旅行社。

  这是儋州严厉打击查处涉旅违法违规案件的缩影。“平时我们也定期整治违法违规行为，在黄金周来临之际，我们也加大整治力度，对一切旅游乱象坚决说不。”儋州市旅文局相关负责人表示。

  为了确保国庆假日期间儋州市旅游和文化市场平稳有序，儋州各相关部门以涉旅投诉为问题整治线索，在全市范围内开展旅游消费市场综合整治行动，重点整治未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”、海鲜餐饮缺斤少两等违法违规问题。

  9月24日，在儋州市旅游整治办的牵头下，儋州市旅文局、儋州市综合行政执法局、儋州市市场监督管理局等相关单位执法人员对环新英湾地区的旅文领域重点企业开展联合执法检查。据了解，该地区是儋州市国庆假日旅游文化市场的重点监管区域。

  日前，为进一步快速高效处理旅游消费投诉，儋州市积极探索实施诚信商家旅游消费投诉“先行赔付”制度，让游客放心游、放心购。

  据了解，截至8月22日，儋州市已有210家商家入驻“海南放心游”平台，入驻商家排名全省第二。此外，儋州市还建立了旅游投诉先行赔付一审终审制旅游法庭，专门处置涉旅游投诉先行赔付案件，并设立4个专项工作组负责先行赔付具体工作业务，推动先行赔付工作落实落地。（见习记者吴心怡 特约记者刘畅）